400電話業務是一種主被叫分攤付費業務，業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務，是800免費電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI技術（computer-telephony integration計算機電話一體化）完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的客服中心，旨在提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。
由于400業務具有統一企業溝通形象，提升企業服務品質等特點，已被眾多知名企業率先使用，尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業首選溝通方式。 全國統一接入號碼。簡單、易記、統一的企業聯系方式就如同企業獨有的摫曄稊，迅速建立企業統一形象，樹立企業服務品牌！ 永不占線，語音導航，根據提示選擇服務流程，提高工作效率。智能策略轉移。根據主叫撥入的電話策略轉移，全國呼叫實現一地接入、異地接入。
一、業務定義
"400業務",又稱主被叫分攤付費業務，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。
400企業總機，是800免費電話業務的升級版，比800電話進步了具有四點大優點：
1、手機能撥打，擴展4.5億手機用戶，擴大全國范圍應用；
2、話費比800免費電話節約百分之50；
3、400電話組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼, 并可依據中國聯通專業話務分析，實時對客戶呼叫進行合理控制，真正實現高效率、低成本業務通話，化零為整方能獨步天下；
4、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；
5、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼；
二、400適用的范圍
400電話業務適合做公司總機、咨詢熱線、售后服務熱線、招商熱線、會員熱線、訂購熱線、銷售熱線、竟猜熱線等.是全國統一呼叫中心接入號碼!
1.需要建立企業客服熱線（呼叫中心）的企事業單位，如證券、基金公司；
2.做全國業務的企業單位（包括IT電子業、制造業、物流業、旅游服務業、傳媒信息業等）；
3.信息增值業務、信息臺、互聯網公司（ISP/ICP）等；
4.全國性連鎖企業；
5.政府事業單位，構架政府與公眾之間的溝通橋梁；
6.未能在信產部申請到專用短號碼作企業客服中心接入碼的企業。
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